Política de privacidad
En Tactical Cosmo 360 (en adelante, "nosotros", "la Empresa" o "Cosmo 360") valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y demás normativa vigente en Chile. Esta Política de Privacidad describe qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, en relación con el uso de cosmo360.cl y nuestros canales de atención (WhatsApp, Instagram, correo electrónico).
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de cosmo360.cl y sus canales asociados es Tactical Cosmo 360. Para consultas relacionadas con esta política, puedes contactarnos a tacticalcosmo360@gmail.com o al WhatsApp +56 9 8931 0275.
2. Datos que recolectamos
Dependiendo de cómo interactúas con nosotros, podemos recolectar los siguientes datos personales:
•Datos de identificación: nombre completo, RUT (cuando sea necesario para facturación).
•Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho.
•Datos de la compra: historial de pedidos, productos adquiridos, medio de pago utilizado (sin almacenar los datos completos de tarjetas).
•Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, mediante cookies u otras tecnologías similares.
•Datos de comunicación: mensajes enviados por WhatsApp, Instagram, formularios de contacto o correo electrónico.
•Datos de empresas (B2B): nombre de la empresa o institución, RUT empresa, nombre y cargo de la persona de contacto, cuando corresponda a cotizaciones o ventas corporativas.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
•Procesar y gestionar tus compras, pagos y despachos.
•Emitir boletas o facturas.
•Brindar atención al cliente, responder consultas y gestionar reclamos, cambios o devoluciones.
•Enviarte comunicaciones sobre el estado de tu pedido.
•Enviarte promociones, novedades y contenido comercial, solo si has dado tu consentimiento para ello (por ejemplo, al suscribirte o al participar en un sorteo o dinámica en redes sociales).
•Mejorar la experiencia de navegación y el contenido del Sitio.
•Prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales.
4. Base y consentimiento
El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución de la relación comercial (compra de productos), en tu consentimiento expreso cuando te suscribes a comunicaciones comerciales, o en el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Puedes retirar tu consentimiento para fines comerciales en cualquier momento, sin que ello afecte el procesamiento de compras ya realizadas.
5. Con quién compartimos tus datos
Tus datos personales no se venden ni se comparten con fines distintos a los indicados en esta política. Solo los compartimos con:
•Empresas de transporte y couriers, para gestionar el despacho de tu pedido.
•Proveedores de pasarelas de pago, para procesar tu compra de forma segura.
•Plataformas de mensajería (WhatsApp) y redes sociales (Instagram/Meta), cuando decides contactarnos por esos medios, sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas.
•Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.
No transferimos datos personales a terceros países salvo que ello sea necesario para el funcionamiento de los servicios mencionados (por ejemplo, servidores de plataformas de mensajería o pago), en cuyo caso dichos proveedores cuentan con sus propias políticas de protección de datos.
6. Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies propias y de terceros (por ejemplo, para estadísticas de navegación o publicidad en redes sociales) con el fin de mejorar tu experiencia de compra y medir el rendimiento de nuestras campañas. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que esto podría afectar algunas funcionalidades del Sitio.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y por los plazos adicionales que exijan las obligaciones legales, tributarias o contables aplicables en Chile. Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.
8. Seguridad de la información
Implementamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9. Derechos del titular de los datos (Derechos ARCO)
Conforme a la Ley N° 19.628, tienes derecho a:
•Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
•Rectificar datos que sean erróneos, desactualizados o incompletos.
•Cancelar o solicitar la eliminación de tus datos, cuando corresponda.
•Oponerte al uso de tus datos para fines comerciales o de marketing.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a tacticalcosmo360@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los antecedentes que permitan identificar tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
10. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente de su representante legal, procederemos a eliminarlos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente siempre estará disponible en cosmo360.cl con su fecha de última actualización.
12. Reclamos ante la autoridad
Si consideras que tus datos personales no han sido tratados conforme a la ley, puedes presentar tu reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la Ley N° 19.628.
13. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a:
•Correo electrónico: tacticalcosmo360@gmail.com
•WhatsApp: +56 9 8931 0275
•Instagram: @tactical_cosmo_360
•Sitio web: cosmo360.cl