Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a cosmo360.cl (en adelante, "el Sitio" o "la Tienda"), operado por Tactical Cosmo 360 (en adelante, "Cosmo 360", "nosotros" o "la Empresa"). El acceso, navegación y/o compra de productos en este Sitio implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el Sitio.

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos de vestuario, calzado y equipamiento outdoor y táctico ofrecidos por Cosmo 360 a través de cosmo360.cl, sus redes sociales asociadas y canales de atención (WhatsApp, Instagram, correo electrónico). Estos T&C se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

2. Usuario y capacidad

Para comprar en el Sitio, el usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar actos de comercio. En caso de compras B2B (empresas, instituciones, municipalidades, colegios, clubes deportivos), quien realiza la compra declara contar con las facultades suficientes para representar a la entidad respectiva.

3. Productos, precios y disponibilidad

•Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

•Cosmo 360 se reserva el derecho de modificar precios, descripciones, promociones y disponibilidad de productos sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos ya adquiridos por compras confirmadas.

•Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores de color, textura o empaque respecto del producto físico.

•En caso de error evidente y manifiesto en el precio o descripción de un producto, Cosmo 360 podrá anular la compra, informando oportunamente al cliente y procediendo a la devolución íntegra de lo pagado.

•Descuentos, códigos promocionales o beneficios obtenidos por concursos, sorteos o dinámicas en redes sociales tendrán la vigencia, condiciones y exclusiones que se informen en cada publicación específica, y no serán acumulables con otras promociones salvo que se indique lo contrario.

4. Proceso de compra

La compra puede realizarse a través del Sitio web, WhatsApp u otros canales habilitados. Una vez confirmado el pedido y el pago, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico o WhatsApp con el detalle de su compra. Cosmo 360 podrá contactar al cliente para validar información antes de despachar el pedido.

5. Medios de pago

El Sitio acepta los medios de pago que se informen en la plataforma de pago habilitada (tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria u otros). El procesamiento de pagos con tarjeta es gestionado por proveedores externos (pasarelas de pago); Cosmo 360 no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de sus clientes.

6. Despacho y entrega

•Cosmo 360 realiza envíos a todo Chile a través de empresas de transporte y couriers externos.

•Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por razones ajenas a Cosmo 360 (condiciones geográficas, paros, condiciones climáticas, caso fortuito o fuerza mayor).

•El costo de despacho se informa antes de finalizar la compra, salvo promociones de envío gratuito.

•Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa. Cosmo 360 no se responsabiliza por retrasos o extravíos derivados de datos erróneos entregados por el cliente.

7. Derecho a retracto y cambios

De acuerdo con la Ley N° 19.496, el cliente que compre a través del Sitio (venta a distancia) tiene derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar a Cosmo 360 a través de WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido.

•Los gastos de devolución por retracto serán de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o el producto presente una falla.

•El derecho a retracto no aplica a productos hechos o adaptados a especificaciones del consumidor, ni a productos que por razones de higiene no sean aptos para devolución (ropa interior térmica, calcetines, entre otros), lo que se indicará en la ficha del producto.

•Para cambios de talla o producto (distintos del retracto), se aplicarán las condiciones informadas en el Sitio o al momento de la venta.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, la cual protege al consumidor ante fallas de fabricación, no correspondencia con lo ofrecido, o vicios que hagan al producto inepto para su uso. El cliente puede optar, a su elección, por la reparación, reposición o devolución del dinero, dentro de los plazos legales vigentes. Para hacer efectiva la garantía, debe conservar su boleta o comprobante de compra.

Esta garantía no cubre el desgaste natural por uso, mal uso del producto, o daños causados por uso distinto al indicado por el fabricante.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, videos, fotografías de producto y material audiovisual) son de propiedad de Cosmo 360 o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

10. Uso del sitio y conducta del usuario

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, sin infringir derechos de terceros, sin realizar actividades fraudulentas y sin interferir en el funcionamiento del Sitio. Cosmo 360 se reserva el derecho de restringir el acceso a usuarios que incumplan estos T&C.

11. Protección de datos personales

Cosmo 360 recolecta y trata datos personales (nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono) exclusivamente para gestionar compras, despachos, atención al cliente y, si el usuario lo autoriza, envío de comunicaciones comerciales. El tratamiento de estos datos se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

•Los datos no serán compartidos con terceros salvo para efectos de despacho (empresas de transporte) o cuando la ley lo exija.

•El usuario puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos escribiendo a tacticalcosmo360@gmail.com.

•El Sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación; el usuario puede configurar su navegador para rechazarlas.

12. Limitación de responsabilidad

Cosmo 360 no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del mal uso de los productos, ni por interrupciones del Sitio causadas por mantenimiento, fallas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor. Los productos ofrecidos están destinados a uso outdoor, deportivo y de vestuario general; cualquier uso profesional, táctico u operativo específico es de exclusiva responsabilidad del usuario, quien debe evaluar la idoneidad del producto para dicho fin.

13. Contenido y venta de productos

Cosmo 360 no comercializa armas de fuego, réplicas de armas, ni accesorios prohibidos por la legislación chilena. Los productos ofrecidos corresponden a vestuario, calzado, mochilas, equipamiento de camping y accesorios outdoor de uso civil y deportivo.

14. Modificaciones a los términos y condiciones

Cosmo 360 podrá modificar estos T&C en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio con su respectiva fecha de vigencia. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la Ley N° 19.496, incluyendo el acceso a mediación a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

16. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos del consumidor, puede contactarnos a través de:

•WhatsApp: +56 9 8931 0275

•Correo electrónico: tacticalcosmo360@gmail.com

•Instagram: @tactical_cosmo_360

•Sitio web: cosmo360.cl