Política de reembolso
En Tactical Cosmo 360 queremos que tu compra sea segura y transparente. Esta Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, y complementa nuestros Términos y Condiciones. Aplica a todas las compras realizadas a través de cosmo360.cl, WhatsApp e Instagram.
1. Tus derechos según la ley chilena
La ley chilena contempla dos situaciones distintas, que suelen confundirse pero tienen reglas diferentes:
a) Derecho a retracto (arrepentimiento en compras a distancia)
Como compraste por un medio a distancia (sitio web, WhatsApp o Instagram, sin ver el producto físicamente antes de pagar), tienes derecho a arrepentirte de la compra sin necesidad de dar explicaciones, dentro del plazo indicado en el punto 2.
b) Garantía legal (producto con falla)
Si el producto llega con un defecto de fabricación, no corresponde a lo ofrecido, o deja de funcionar correctamente dentro del plazo legal, tienes derecho a la garantía legal, independiente del derecho a retracto y con plazos más amplios (ver punto 5).
2. Plazo para el derecho a retracto
•Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar el retracto de la compra.
•El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
•No se aceptará el retracto de productos usados, lavados, con señales de uso en terreno (barro, desgaste, olores) o sin su empaque original.
•Por razones de higiene, no se acepta retracto de: ropa interior térmica, calcetines y productos íntimos, salvo que presenten falla de fábrica (en ese caso aplica garantía legal, ver punto 5).
3. Cómo solicitar un retracto o cambio
Para solicitar el retracto, cambio de talla o cambio de producto, sigue estos pasos:
•Escríbenos dentro del plazo correspondiente a WhatsApp +56 9 8931 0275 o al correo tacticalcosmo360@gmail.com.
•Indica tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto, cambio de talla, u otro).
•Te confirmaremos si el producto es apto para devolución y te indicaremos cómo y a dónde enviarlo.
•Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, procesaremos el reembolso o el cambio dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Costos de envío en devoluciones
•Retracto o cambio de talla por decisión del cliente: el costo de envío de vuelta a nuestra bodega es de cargo del cliente.
•Producto con falla de fábrica o error nuestro en el despacho (producto equivocado, faltante, etc.): el costo de envío de la devolución y del reenvío es de cargo de Tactical Cosmo 360.
5. Garantía legal por fallas de fabricación
Todos los productos vendidos por Tactical Cosmo 360 cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496. Si tu producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho, a tu elección, a:
•Reparación gratuita del producto, cuando sea posible.
•Reposición del producto por uno igual o de similares características.
•Devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía debes conservar tu boleta, comprobante de compra o el correo de confirmación del pedido. Escríbenos a WhatsApp +56 9 8931 0275 o a tacticalcosmo360@gmail.com detallando la falla, adjuntando fotos o video del defecto para agilizar la evaluación.
La garantía legal no cubre: desgaste natural por uso, daños por mal uso o uso distinto al indicado por el fabricante, ni daños causados por accidentes, exposición extrema no contemplada en las especificaciones del producto, o intervenciones de terceros no autorizados.
6. Forma y plazo del reembolso
•El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
•Una vez aprobada la devolución (retracto o garantía), el reembolso se procesa dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
•En compras con tarjeta de crédito, el abono en el estado de cuenta puede depender de los plazos del banco emisor, ajenos a Tactical Cosmo 360.
•En compras B2B con condiciones comerciales especiales (facturación, plazos de pago pactados), el reembolso se ajustará a lo acordado en la cotización u orden de compra correspondiente.
7. Productos excluidos o con condiciones especiales
•Productos en liquidación u outlet: se aceptan cambios y retracto conforme a los mismos plazos legales, salvo que se indique expresamente lo contrario en la publicación (por ejemplo, "venta final"), lo que debe informarse antes de la compra.
•Productos personalizados, confeccionados o adaptados a pedido específico del cliente: no aplican a retracto, salvo falla de fabricación.
•Pedidos corporativos o B2B con especificaciones a medida: se rigen por lo pactado en la cotización u orden de compra.
8. Qué hacer si tu reclamo no es resuelto
Si consideras que tu solicitud de reembolso, cambio o garantía no fue resuelta conforme a la ley, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, donde puedes realizar tu reclamo o solicitar mediación de forma gratuita.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, contáctanos por:
•WhatsApp: +56 9 8931 0275
•Correo electrónico: tacticalcosmo360@gmail.com
•Instagram: @tactical_cosmo_360
•Sitio web: cosmo360.cl